Модуль 3. Ключевые показатели сервиса

Узнай как стереотипы, страхи, замшелые убеждения, и подобные"глюки" мешают человеку быть успешным, и самое важное - как можно выкинуть это дерьмо из своего ума навсегда. Это нечто, что тебе не расскажет ни один бизнес-гуру (просто потому, что не знает). Нажми здесь, если хочешь скачать бесплатную книгу.

предлагает действенный инструмент принятия управленческих решений. Как это повлияет на потребительскую удовлетворённость и процент повторных покупок? Какая средняя продолжительность разговора характеризует успешного менеджера, какая — слишком"болтливого", а какая — совсем неопытного? Для эффективного решения этих важных вопросов предлагает действенный инструмент принятия управленческих решений — сервис бизнес-аналитики. Он автоматически собирает данные о взаимодействии с клиентами и даёт рекомендации по их улучшению, основанные на опыте успешной работы десятков тысяч. Бизнес-аналитика — это профессиональное решение, которое включает 20 взаимосвязанных отчётов, помогающих руководителю быстро найти"узкие места" и точки роста в продажах и обслуживании клиентов по телефону.

Яндекс.Такси

Планирование работы монтажников и диспетчера отдела Контроль качества произведенных работ Оформление документов, подписание актов выполненных работ Закупка расходных материалов, инструментов для монтажа дверей Работа с возможными претензиями В Автоцентр"Глазурит" требуется начальник сервиса с опытом работы в Дилерском центре обязательно, на конкурсной основе, в связи с развитием бизнеса. Конфиденциальность предоставляемых кандидатами данных гарантируем.

Работа с документацией отдела исходящие, входящие документы, подготовка договоров типовые , реестров ; Составление Законченное образование; Уверенный пользователь

Золотые идеи для руководителей» Владельцы, руководители, руководители бизнес-тренер Школа пяти звездочных продаж и сервиса Майкла Бэнга.

От того, насколько быстро и адекватно компания подстраивается под быстро меняющуюся реальность, зачастую зависит не только ее доход, но и само существование. Александр, что означает, по вашему мнению, цифровая трансформация бизнеса? Как ее видят в компании КРОК и как воспринимают ваши клиенты? Если говорить более предметно, то за понятием цифровой трансформации часто кроется новое видение роли ИТ в бизнесе и новые подходы к тому, как его дальше строить и развивать.

Не потеряй уникальный шанс выяснить, что реально важно для твоего материального успеха. Кликни тут, чтобы прочитать.

На мой взгляд, наши клиенты почувствовали, что с тяжелыми, монолитными ИТ-системами, построенными в прежние годы, они сегодня уже не всегда успевают за быстро меняющимся рынком. По-прежнему большинство компаний имеют в своем распоряжении машинные залы, набитые промышленным вычислительным оборудованием, которое постоянно включено вне зависимости от текущей нагрузки, потребляет немало электроэнергии, требует себя охлаждать, охранять и обслуживать.

На нем, как правило, работает сложное и дорогостоящее ПО. Для управления этим ПО требуются специально обученные сотрудники, квалификацию которых нужно регулярно актуализировать. С периодичностью в несколько лет и сам парк оборудования необходимо обновлять. В итоге, содержание всей этой инфраструктуры отнимает много ресурсов и является постоянной расходной составляющей, порой весьма обременительной.

Однако в нынешних условиях компаниям нужно уметь быстро реагировать на изменчивые требования рынка и легко адаптироваться к ним. По сути это означает, что ИТ-инфраструктура должна стать и более эффективной, но при этом и более экономичной. Какие бизнес-процессы, по-вашему, наиболее преобразились под влиянием этих технологий?

Для заказа через приложение или сайт пользователь указывает номер телефона, адрес подачи такси и места назначения, при необходимости промежуточные точки маршрута [8] , форму оплаты; выбирает тариф и дополнительные опции [9]. Пользователю предоставляется возможность оценки совершенной поездки по пятибалльной шкале. Оценки влияют на рейтинг водителей и служб такси.

Mango Office представил помощника руководителя - сервис бизнес- аналитики. Благодаря ему можно будет с лёгкостью контролировать работу .

Облачное хранилище Руководитель направления облачных и бизнес-сервисов . Егор Ганин — о происхождении мифов про облачные хранилища О воздействии го кадра на сознание человека слышали, наверное, все. И все на всякий случай его побаиваются. Но далеко не все знают, что это миф, придуманный предприимчивым бизнесменом в году. Учёные опровергли эту теорию, позже под давлением общественности автор сознался, что все это — выдумка. Несмотря на это, миф укрепился в нашем сознании настолько, что использование го кадра в рекламе запрещено в некоторых странах законодательно.

Мы больше склонны верить в недоказанные теории заговоров и манипуляций, чем руководствоваться собственными знаниями, опытом и здравым смыслом. Проверить тот факт, что й кадр — это миф, вы можете самостоятельно, а в этой статье я разберу мифы и легенды, связанные с облачными сервисами. Мифы прорастают на почве интереса к какой-либо теме. Нет времени в ней разбираться, поэтому мы довольствуемся домыслами.

Облачные сервисы обросли мифами, так как информация для нас — ценность. Иногда мы даже не знаем, какой сценарий страшнее: Эти страхи и приводят нас к вопросу: Грабитель выкрадет сервер с моими данными Это байка времён каменного века, когда входы в пещеру не запирались на дверной замок по причине отсутствия дверей, а серверы воровали пачками.

Наша команда

Генеральный директор нашей компании Алексей Болдырев выступил техническим экспертом для журналистов РБК, пояснив читателям ключевые технические моменты и рассказав о затратах на защиту своего присутствия в сети. Самый дешевый путь — провести ликбез среди пользователей. Бесплатные - и прокси-сервисы зачастую работают медленно и нестабильно, платные более надежны и стоят от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей в год.

Руководитель направления обучения, развития и оценки персонала У тебя есть несколько хороших кейсов по развитию бизнеса .. АО «ТЛС-ГРУП», входящая в Группу Компаний Телеком-Сервис ИТ и успешно работающая на .

Вакансия -"Заместитель руководителя центра клиентского сервиса" Обязанности Определение критериев, анализ текущего состояния клиентского сервиса в представительствах партнерской сети и в собственных подразделениях. Мониторинг состояния клиентского сервиса. Экспертная оценка сервисной политики компании. Определение основных принципов и стратегии развития клиентского сервиса.

Разработка и адаптация карты бизнес-процессов клиентского сервиса. Внедрение в федеральную систему работы клиентского сервиса новых стандартов и регламентов работы службы, с предварительной адаптацией и оценкой работы системы на примере собственной сети филиалов. Разработка и организация системы стандартов качества. Планирование и системный анализ деятельности направления клиентского сервиса. Расширение и адаптация набора сервисных услуг.

Организация и оптимизация взаимодействия с другими подразделениями компании. Оперативное руководство сервисным направлением и контакт-центром. Условия Обучение и профессиональное развитие в рамках корпоративного университета:

Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса

Что вас натолкнуло на идею создания сервиса . До того, как начать реализовывать идею, я делал несколько попыток создать бизнес в интернете. Это были обычные интернет-магазины, конкуренция среди которых росла с каждым днем. В году мне захотелось сделать что-то новое, интересное. Взрывная идея в голову не приходила, поэтому я решил найти ресурс, который уже кто-то создал и сделать его в Украине гораздо лучше.

Помощник руководителя: +7() Адрес электронной почты: spo- [email protected] Председатель МРСД. Смирнова Татьяна Владимировна.

Как это повлияет на потребительскую удовлетворенность и процент повторных покупок? Для эффективного решения этих важных вопросов предлагает действенный инструмент принятия управленческих решений — сервис бизнес-аналитики. Он автоматически собирает данные о взаимодействии с клиентами и дает рекомендации по их улучшению, основанные на опыте успешной работы десятков тысяч. Простой в использовании и доступный по цене продукт предлагает малому и среднему бизнесу аналитические возможности дорогих корпоративных решений.

Аналитика позволяет повысить телефонные продажи и качество сервиса за счет улучшения ключевых показателей, влияющих на эти процессы. Эти задачи решаются с помощью отчетов, которые дают руководителю структурированную коммерческую информацию о работе с клиентами. Для пользования сервисом не требуется специальное обучение или сложная настройка: Подсказки и удобная навигация позволяют руководителю быстро проанализировать интересующий его процесс или проблемную зону. Например, узнать общий процент пропущенных вызовов, затем сразу же определить, на каких этапах они теряются, по каким причинам, и что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию.

Более подробную информацию о продуктах и персональную консультацию вы можете получить на сайте - .

- как продвигать автономно туристический и гостиничный бизнес

Гибкие и лояльные финансовые условия, большой ассортимент и отличная работа менеджеров . Рады такому плодотворному сотрудничеству для развития бизнеса. Николай Копылов Коммерческий директор, компания Многолетний опыт работы с в качестве своего официального дистрибьютора подтверждает, что большая партнерская сеть компании по всей стране и квалифицированные кадры в отделе продаж — это то, что мы, безусловно, ценим.

Член Правления, Руководитель по информационным технологиям и по вопросам массового бизнеса Банка (вопросы, касающиеся кредитования.

В программе есть удобная клиентская база, благодаря которой менеджер видит всю историю взаимоотношений по каждому клиенту, быстро вникает в его вопросы и предоставляет ему высокий уровень сервиса. Подсчет количества потерянных клиентов поверг нас в шок. Нас сразу поразили сервис и консультанты, которые обозначили все наши проблемы и пошагово, удаленно подключившись, в течение часа настроили так, как нам нужно. В течение второго часа загрузили в -систему клиентскую базу, и мы начали работать.

В Интернете их много, но так как моя компания была начинающей, для меня важными критериями стали цена и функционал. В системе есть множество функций, удобная база клиентов и инструменты управления проектами. При этом цена не зависит от количества пользователей, как это часто бывает у других программ. С их помощью мы четко ставим задачи исполнителям речь идет о согласовании больших объёмов информации с большим количеством клиентов.

Раньше эту работу выполнял человек с зарплатой в рублей и делал это почти месяц, теперь эту работу выполняет человек за пару недель с зарплатой в Поддержка специалистов работает по всем каналам коммуникации: Все, чего не хватало у других по-отдельности, здесь было в полном объеме.

Игорь Преображенский руководитель ТК Артэк где искать грузы, о своем автопарке, как начинал бизнес.